守信：华诚众和的起跳点

一个仅有10几人的名不见经传的黑龙江华诚众和税务师事务所，在激烈的市场竞争中竟一直占有一席之地。什么原因？所长宋成雁回答只两个字：守信。的确，华诚众和税务师事务所自  2007年 9 月开业以来，员工们一直把守信视为座右铭。不仅事事做到守信，而且时时注重守信。由于坚守着守信，市场不断拓展，业务不断增多，新老业户无不赞扬。

“参与市场竞争，守信是做人做事不可缺的。守信可以赢得信任，但更重要的是责任。” 所长宋成雁经常提示员工。为让员工牢固地树起守信理念，宋成雁以身作则。要求员工提高业务能力，她带头攻克道道学习难关。在考取中国注册会计师、中国注册税务师资格之后，她继续苦学，又先后考取高级会计师、中国注册资产评估师、中国注册投资咨询工程师资格。还多次在国家级、省级财税期刊发表论文，多次坐席黑龙江国税12366纳税服务热线解答税收疑难，被省委统战部和中央统战部聘为党外知识分子信息联络员。由于业务能力出色，成为省级高新技术企业评审专家。在宋成雁的带动下，所内学习、钻研蔚然成风，员工个个成为业务强手，办理涉税鉴证业务，业户打心里放心。

2009年华诚众和税务师事务所为某集团公司做税务代理，工作人员检查账目时发现，该集团公司由于调整产业结构，导致部分机器设备及原材料无法使用而报废，财务人员做了进项税转出处理。华诚众和税务师事务所工作人员认为不应做进项税转出，依据当年1月1日施行的《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》第二十四条规定（对需要做进项税额转出的购进货物发生的非正常损失，是指因管理不善造成被盗、丢失、霉烂变质的损失），指导企业财务人员对已处理的账目重新进行处理。因为，该集团公司调整产业结构不在此次列举范围，不需要做进项税转出。事务所工作人员还据理说服税务部门，最终得到税务部门的认可。此项业务为该集团公司节税近百万元。

服务质量好是业户对华诚众和税务师事务所认可的又一个重要方面。为吸引并稳定业户，事务所根据市场形势和业户需求，不断探索服务方式，不断创新服务内容，力求把服务做到业户心里。平时，不论业户来电话还是来人咨询，员工们总是和蔼、诚恳、认真、耐心地解答。遇到不能解答的问题就认真地记下来，找到答案后立即告诉给业户。对需要到企业解决的问题就及时深入到企业，不分节假日，不讲上下班。有的尽管超越委托范畴，但是，员工们从来不嫌麻烦，从来不惜占用时间，直到业户满意。

处理涉税业务、降低涉税风险、充分享受税收优惠是每个业户关心的事。为此，事务所要求员工，在为业户提供服务时,既要全面了解需求，又要把问题或疑点说清楚，将预想和结果联系起来。2013年事务所在为某企业进行企业所得税汇算清缴鉴证时发现，该企业列支残疾人工资128000元。而《财政部 国家税务总局关于安置残疾人员就业有关企业所得税优惠政策问题的通知》财税(2009) 70号文件规定，企业可以享受实际支付的残疾人工资加计100%扣除。工作人员依照这一规定，耐心地指导企业财务人员认真地准备相关资料，并亲自到税务机关做税收优惠备案。仅此一项，企业节省税款32000元。据统计，2008至2013年，事务所为业户办理涉税业务共调增应纳税所得额63398万元,调增所得税额15849万元,调减应纳税所得额28719万元,调减所得税额7179万元,弥补企业亏损2885万元。而对业户和纳税人应该缴纳的税款, 事务所工作人员也是认真督促，及时缴纳,有效地规避了企业的涉税风险。同时，通过严格审核,也有效地规范了企业的财务核算。

守信，不仅使华诚众和税务师事务所守住了经营的阵地，而且换来了业户对其一向信任的“金字招牌”，更为今后发展铺平了前进之路。如今，华诚众和税务师事务所年经营收入已由几十万发展到上百万，业户也由十几户发展到上百户。